Dokumente & Daten
Informationen extrahieren, strukturieren, prüfen und übertragen.
06 / ProzessautomatisierungKompetenzfeld
Routine reduzieren. Wertschöpfung erhöhen.
KI und Automatisierung können Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben entlasten, Informationen schneller verfügbar machen und Prozesse beschleunigen. Der größte Hebel entsteht dort, wo wir nicht einzelne Tätigkeiten, sondern den gesamten Prozess betrachten.
01 / AusgangspunktEinordnung
Nicht jeden schlechten Prozess automatisieren
Automatisierung macht einen ineffizienten Prozess nicht automatisch besser.
Deshalb beginnen wir mit der Frage: Warum existiert dieser Prozess überhaupt – und wie müsste er idealerweise funktionieren?
Erst danach entscheiden wir, welche Schritte vereinfacht, eliminiert, klassisch automatisiert oder mit KI unterstützt werden sollten.
02 / PotenzialeFelder
Typische Potenzialfelder
Kommunikation
E-Mails und Anfragen klassifizieren, zusammenfassen und Antworten vorbereiten.
Wissensarbeit
Informationen suchen, vergleichen und kontextbezogen bereitstellen.
CRM & Vertrieb
Daten aktualisieren, Leads bearbeiten und Follow-ups unterstützen.
Kundenservice
Standardanfragen bearbeiten und Mitarbeitende bei komplexeren Fällen unterstützen.
Reporting
Daten konsolidieren und regelmäßige Auswertungen vorbereiten.
03 / BewertungSystematik
Automatisierung ist nicht gleich KI
Wir unterscheiden bewusst zwischen:
Prozessvereinfachung
Unnötige Schritte eliminieren.
Klassische Automatisierung
Regelbasierte, wiederkehrende Abläufe automatisieren.
KI-Unterstützung
Unstrukturierte Informationen verstehen, generieren oder bewerten.
Agentische Systeme
Mehrere Arbeitsschritte zielorientiert koordinieren und ausführen.
Die beste Lösung kann eine Kombination daraus sein.
04 / DetailVertiefung
Vom Prozess zum Business Case
Potenziale bewerten wir unter anderem nach: Häufigkeit × Zeitaufwand × Verbesserungspotenzial × Umsetzbarkeit.
So konzentrieren wir Investitionen auf Prozesse, bei denen Automatisierung tatsächlich einen relevanten Effekt erzielen kann.
Der erste Schritt
Im KI-Potenzial Workshop können wir Prozesse gemeinsam analysieren, Automatisierungschancen identifizieren und die attraktivsten Anwendungsfälle priorisieren.
Nächster Schritt